Chính Sách Chung

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH THIẾT BỊ

Trong quá trình vận hành thang máy KINETEC, nếu phát sinh bất kỳ sự cố kỹ thuật hoặc dấu hiệu bất thường nào, Quý khách vui lòng liên hệ ngay với Trung tâm Dịch vụ & Chăm sóc Khách hàng của KINETEC để được hỗ trợ kịp thời.

Điều kiện được bảo hành miễn phí

• Lỗi kỹ thuật nhà sản xuất: Thiết bị, linh kiện phát sinh sự cố do lỗi vật liệu hoặc quy trình chế tạo từ nhà sản xuất.
• Lỗi thi công & lắp đặt: Lỗi kỹ thuật phát sinh trực tiếp trong quá trình thi công, căn chỉnh từ đội ngũ kỹ sư KINETEC.
• Thời hạn bảo hành: Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành hợp lệ (dựa trên Biên bản bàn giao nghiệm thu hoặc Phiếu bảo hành chính thức).
• Tuân thủ vận hành: Khách hàng sử dụng thang máy đúng mục đích thiết kế, đúng tải trọng cho phép và tuân thủ các chỉ dẫn trong tài liệu hướng dẫn vận hành.

Các trường hợp miễn trừ bảo hành

• Sự cố bất khả kháng: Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, sét đánh, động đất hoặc tác động môi trường ngoài tầm kiểm soát.
• Nguồn điện không ổn định: Sự cố do nguồn điện tại công trình bị sụt áp, mất pha, chập cháy hoặc không đáp ứng thông số kỹ thuật đầu vào.
• Tự ý can thiệp kỹ thuật: Khách hàng hoặc bên thứ ba (không phải nhân viên kỹ thuật được ủy quyền từ KINETEC) tự ý tháo lắp, chỉnh sửa hoặc thay đổi kết cấu thang máy.
• Tự ý sử dụng trước bàn giao: Khách hàng tuyệt đối KHÔNG TỰ Ý SỬ DỤNG thang máy khi chưa hoàn tất quy trình kiểm định và ký Biên bản bàn giao nghiệm thu. KINETEC miễn trừ trách nhiệm trước mọi sự cố phát sinh trong trường hợp này.

Địa điểm và bảo trì định kỳ

Địa điểm bảo hành: Thực hiện trực tiếp tại công trình lắp đặt theo cam kết trong hợp đồng.

Lưu ý bảo trì: Quý khách cần duy trì lịch bảo trì định kỳ theo khuyến cáo để đảm bảo thiết bị vận hành êm ái, an toàn và duy trì hiệu lực bảo hành chính hãng.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Thang máy là sản phẩm đặc thù thiết kế theo kích thước công trình (may đo). Quy định đổi trả và hoàn tiền được áp dụng cụ thể như sau:

Quy trình kiểm tra khi giao nhận

• Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ lưỡng số lượng, chủng loại và tình trạng ngoại quan của vật tư ngay tại thời điểm giao nhận tại công trình.
• Nếu phát sinh sai sót hoặc hư hỏng, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và yêu cầu nhân viên giao nhận lập biên bản xác nhận tại chỗ.
• Trường hợp phát sinh sự cố kỹ thuật sau khi nhận, Quý khách cần thông báo cho KINETEC trong vòng 24 giờ để được giải quyết. Quá thời hạn này, đơn hàng được mặc định là đã bàn giao thành công.

Điều kiện được hỗ trợ đổi trả

• Linh kiện, thiết bị phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất dẫn đến không thể vận hành.
• Sản phẩm bị biến dạng, trầy xước, hư hỏng do quá trình vận chuyển của KINETEC.
• Giao sai mẫu mã, chủng loại, thông số kỹ thuật hoặc thiếu linh kiện đi kèm so với hợp đồng.

Điều kiện chung và phương thức xử lý

Quy cách sản phẩm: Vật tư đổi trả phải còn nguyên tem mác, chứng từ, hóa đơn, biên bản giao hàng và không có dấu hiệu trầy xước, móp méo.

Thời gian thực hiện: Trong vòng 03 ngày kể từ ngày giao nhận vật tư.

Hình thức xử lý: KINETEC ưu tiên đổi mới linh kiện/thiết bị tương ứng. Trường hợp sản phẩm hết hàng trong kho, công ty cam kết hoàn tiền 100% qua hình thức chuyển khoản hoặc tiền mặt.

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN

Phạm vi và chi phí

KINETEC cung cấp và vận chuyển thiết bị trên toàn quốc. Chi phí vận chuyển được tính toán công khai và ghi rõ trong hợp đồng ký kết.

Tiến độ giao hàng

Mốc thời gian giao hàng được thỏa thuận cụ thể theo tiến độ thi công của gia chủ. Khách hàng có trách nhiệm chuẩn bị mặt bằng tập kết vật tư an toàn, khô ráo trước thời điểm giao nhận.

Trường hợp đặc biệt

Trong các tình huống bất khả kháng do thời tiết xấu, thiên tai hoặc cấm đường Lễ/Tết, KINETEC sẽ chủ động trao đổi với Quý khách để điều chỉnh tiến độ giao hàng phù hợp.

CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

Giá trị hợp đồng thang máy KINETEC được chia làm 04 đợt thanh toán tiêu chuẩn:

1. Đợt 1 (Ký hợp đồng): Thanh toán 40% giá trị hợp đồng để triển khai ra bản vẽ kỹ thuật và đặt hàng sản xuất.
2. Đợt 2 (Tập kết vật tư): Thanh toán 40% giá trị hợp đồng khi thiết bị được vận chuyển và kiểm tra nghiệm thu tại công trình.
3. Đợt 3 (Hoàn thành lắp đặt): Thanh toán 15% giá trị hợp đồng sau khi hoàn tất lắp đặt cơ điện và chạy thử (chưa bàn giao sử dụng).
4. Đợt 4 (Bàn giao nghiệm thu): Thanh toán 5% còn lại sau khi tiến hành kiểm định an toàn và bàn giao đưa vào sử dụng.

Phương thức thanh toán

Quý khách có thể lựa chọn thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản ngân hàng qua tài khoản chính thức:

• Tên tài khoản: CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN HOÀNG SA VIỆT
• Số tài khoản: 1340568
• Ngân hàng: Á Châu (ACB) – Chi nhánh PGD Bình Trị Đông
• Cú pháp chuyển khoản: [Tên Khách Hàng/Công Ty] + [Số Điện Thoại] + [Số Hợp Đồng KINETEC]

THÔNG TIN LIÊN HỆ VÀ HỖ TRỢ KỸ THUẬT

Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách hoặc yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật khẩn cấp, Quý khách vui lòng liên hệ: